گزارش تازهای از سوی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) در زمینه ارزیابی خدمات فروش خودروسازان در سال ۱۴۰۴، نشاندهنده صدرنشینی گروه بهمن در میان شرکتهای فعال در صنعت خودرو (سبک و سنگین) است. بر اساس این گزارش، گروه بهمن با کسب جایگاه اول در ارزیابی خدمات فروش، بهترین عملکرد را در میان تولیدکنندگان خودروهای سبک و سنگین به ثبت رسانده است. در این ارزیابی، ۱۲ شرکت در حوزه خودروهای سبک و ۱۷ شرکت در حوزه خودروهای سنگین مورد بررسی قرار گرفتهاند. گروه بهمن به عنوان تنها خودروساز فعال در هر دو بخش خودروهای سبک و تجاری، علاوه بر کسب رتبه دو ستاره، موفق به کسب جایگاه نخست این ارزیابی نیز شده است.
سختگیری بیشتر ISQI در ارزیابی خدمات فروش، این ارزیابیها را بر اساس چهار شاخص اصلی شامل سیستم خدمات فروش، وضعیت نمایندگیهای مجاز، میزان رضایتمندی مشتریان و میزان رضایتمندی مدیران نمایندگیها انجام داده است. نکته قابل توجه این است که در سالهای گذشته، ارزیابیها بر پایه سه شاخص نخست انجام میشد، اما در گزارش سال ۱۴۰۴، شاخص رضایتمندی مدیران نمایندگیها نیز به فرآیند ارزیابی افزوده شده است. این اضافه شدن، سطح سختگیری و دقت ارزیابیها را نسبت به سالهای گذشته افزایش داده است.
عملکرد فراتر از میانگین صنعت خودرو گروه بهمن برای نخستین بار بهصورت همزمان در سه شاخص سیستم خدمات فروش، وضعیت نمایندگیهای مجاز و رضایتمندی مشتریان موفق به کسب جایگاه نخست شده و در تمامی این بخشها امتیازی بالاتر از میانگین صنعت خودرو به دست آورده است. بررسی نتایج منتشرشده نشان میدهد که شرکت بهمن موتور در بخش خودروهای سبک، در شاخص رضایتمندی مشتریان ۱۲ امتیاز بالاتر از میانگین صنعت خودروهای سبک کسب کرده است. همچنین در حوزه خودروهای تجاری و سنگین، گروه بهمن موفق به کسب ۱۶ امتیاز بالاتر از میانگین صنعت خودروهای سنگین شده است که نشاندهنده عملکرد ممتاز شبکه فروش این مجموعه است.
ارزیابی گسترده شبکه نمایندگیها و مشتریان گزارش ISQI نشان میدهد که در سال ۱۴۰۴، مجموعاً ۱۸۴۳ نمایندگی در حوزه خودروهای سبک و ۳۱۵ نمایندگی در حوزه خودروهای سنگین مورد ارزیابی قرار گرفتهاند. همچنین فرآیند رتبهبندی امسال بر پایه نظرسنجی گسترده از مشتریان و مدیران شبکه نمایندگی انجام شده است. بر این اساس، تعداد نمونههای نظرسنجی از مشتریان به ۶۸۰ هزار و ۱۷۲ مورد رسیده و همزمان نظر ۱۳۲۴ مدیر نمایندگی نیز در ارزیابیها مورد استفاده قرار گرفته است. نتایج این ارزیابیها نشان میدهد که خدمات فروش گروه بهمن در سال ۱۴۰۴ نهتنها در سطحی بالاتر از میانگین صنعت قرار دارد، بلکه توانسته جایگاه نخست خدمات فروش را در میان شرکتهای فعال در صنعت خودرو (سبک و تجاری) کشور به دست آورد.
